대학은 국제화, 세계화의 물결 속에서 엄청난 변화와 도전을 앞두고 특성화, 다양화, 전문화로 거듭나지 않으면 존재하기 어려운 때가 되었다. 이러한 흐름에 따라 대학의 수요자, 즉 학생들의 요구에 적극적으로 반응하고 수준 높은 학사행정 서비스를 실현하고자 2002학년도 9월 학생서비스센터를 개원하게 되었다.
학생서비스센터는 학생업무창구 일원화를 통한 원스톱 서비스 구현을 목적으로 하고 있으며, 이러한 목적을 실현하기 위해 다양한 신청서 접수 절차를 교무과와 협의하여 양식을 간소화하고, 민원관련 학적관련서류를 학생서비스센터에서 접수함으로써 창구를 일원화 하였으며, 경유부서 확인날인을 학생서비스센터에서 직접 확인함으로서 학생이 서류를 들고 직접관련부서로 찾아가는 번거로움을 없앴다.
또한 담당자의 부재로 발생할 수 있는 민원을 미리 예방할 수 있고, 교무과, 학생지원과, 취업지원실, 총무과, 재무과, 시설과 등의 행정부서 및 자동증명발급기,자동증지발급기, 지폐교환기, 현금출납기 등이 행정동에 배치되어 학생이 행정동에서 모든 일을 한꺼번에 처리할 수 있도록 배려하였다.
학생서비스센터는 즉각적인 민원처리에 비중을 두고 있으며, 양질의 행정서비스 제공을 위하여 그동안 민원우편, 팩스신청, 직접방문으로 신청하던 증명서신청을 인터넷으로도 가능하게 하였고, 24시간 365일 인터넷을 통한 민원에 대해 즉시 답변 및 조치를 하고 있으며, 또한 학교생활에서 경험한 불편한 사항이나 학교발전에 대한 다양한 의견을 ‘건의합니다’, Q&A, 자유게시판을 통해 수렴하여 최대한 반영하여 그동안 많은 사항이 개선되었다. 그리고 이러한 자료들을 모아 ‘FAQ’에 수록하여 정보를 제공하고 있다.
저작권자 © 덕성여대신문 무단전재 및 재배포 금지
